Reklamacije i saobraznost

Ukoliko proizvod kupljen putem internet prodavnice rasveta-rasveta.rs nije saobrazan ugovoru ili postoji drugi osnov za reklamaciju, potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju trgovcu.

Podaci za podnošenje reklamacije

T.R. NEXALLIGHT
Ivana Milutinovića 91
11211 Borča, Beograd

Telefon: 061 195 0 195
E-mail: rasvetanexal@gmail.com

Potrošač može da izjavi reklamaciju usmeno na prodajnom mestu gde je roba kupljena ili na drugom mestu određenom za prijem reklamacija, telefonom, pisanim putem, elektronskim putem ili na trajnom nosaču podataka, uz dostavljanje računa na uvid ili drugog dokaza o kupovini.

Potvrda prijema reklamacije

Po prijemu reklamacije trgovac potrošaču bez odlaganja izdaje pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrđuje prijem reklamacije, odnosno saopštava broj pod kojim je reklamacija zavedena.

Trgovac vodi evidenciju primljenih reklamacija i čuva je najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacije.

Rok za odgovor i rešavanje reklamacije

Trgovac će na reklamaciju odgovoriti bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem.

Odgovor na reklamaciju sadrži odluku da li se reklamacija prihvata, obrazloženje ukoliko se reklamacija ne prihvata, izjašnjenje o zahtevu potrošača o načinu rešavanja i konkretan predlog u kom roku i na koji način će reklamacija biti rešena ukoliko se prihvata.

Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, od dana podnošenja reklamacije.

Izjašnjenje potrošača

Trgovac postupa u skladu sa odlukom i predlogom za rešavanje reklamacije ukoliko je dobio prethodnu saglasnost potrošača.

Rok za rešavanje reklamacije zastaje kada potrošač primi odgovor trgovca i nastavlja da teče kada trgovac primi izjašnjenje potrošača.

Potrošač je dužan da se izjasni na odgovor trgovca najkasnije u roku od 3 dana od dana prijema odgovora.

Ukoliko se potrošač u propisanom roku ne izjasni, smatra se da nije saglasan sa predlogom trgovca.

Produženje roka

Ukoliko trgovac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu potrošača u propisanom roku, dužan je da potrošača obavesti o produženju roka za rešavanje reklamacije, navede rok u kojem će reklamacija biti rešena i dobije saglasnost potrošača.

Produžavanje roka za rešavanje reklamacije moguće je samo jednom.

Saobraznost proizvoda

Trgovac odgovara za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke robe potrošaču.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od jedne godine od dana isporuke robe, pretpostavlja se da je postojala u trenutku isporuke, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe ili prirodom određene nesaobraznosti. Teret dokazivanja da nesaobraznost nije postojala snosi trgovac.

Potrošač je dužan da obavesti trgovca o nesaobraznosti robe u roku od dva meseca od trenutka saznanja za nesaobraznost, a najkasnije u roku od dve godine od dana isporuke robe.

Prava potrošača u slučaju nesaobraznosti

Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač koji je obavestio trgovca o nesaobraznosti ima pravo da zahteva da se nesaobraznost otkloni bez naknade opravkom ili zamenom, odnosno da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora kada su za to ispunjeni zakonski uslovi.

Potrošač ima pravo da bira između opravke i zamene kao načina otklanjanja nesaobraznosti.

Trgovac može odbiti opravku ili zamenu ako one nisu moguće ili predstavljaju nesrazmerno opterećenje za trgovca, u skladu sa zakonom.

Opravka ili zamena moraju se izvršiti u primerenom roku od trenutka kada je trgovac obavešten o nesaobraznosti i bez značajnih neugodnosti za potrošača.

Nesaobraznost u prvih 30 dana

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 30 dana od dana isporuke robe, potrošač ima pravo da bira između:

zamene robe,
odgovarajućeg umanjenja cene ili
raskida ugovora.

Potrošač ne može da raskine ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna. Teret dokazivanja da je nesaobraznost neznatna je na trgovcu.

Ponovno pojavljivanje nesaobraznosti

Ako se posle prve opravke pojavi isti ili drugi nedostatak saobraznosti, potrošač ima pravo da zahteva zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora.

Ponovna opravka moguća je samo uz izričitu saglasnost potrošača.

Troškovi otklanjanja nesaobraznosti

Otklanjanje nesaobraznosti je besplatno za potrošača.

Sve troškove koji su neophodni da bi roba postala saobrazna ugovoru, naročito troškove rada, materijala, isporuke zamenjene robe i preuzimanja zamenjene robe, snosi trgovac.

Ambalaža

Nemogućnost potrošača da dostavi trgovcu ambalažu robe ne može biti uslov za rešavanje reklamacije niti razlog za odbijanje otklanjanja nesaobraznosti.

Komercijalna garancija

Komercijalna garancija ne isključuje niti utiče na prava potrošača koja proizlaze iz zakonske odgovornosti trgovca za nesaobraznost robe ugovoru.

Ukoliko za proizvod postoji komercijalna garancija, prava po osnovu te garancije ostvaruju se u skladu sa uslovima komercijalne garancije.

Odbijena reklamacija

Ukoliko trgovac odbije reklamaciju, dužan je da potrošača obavesti o mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem i o nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.